近日，南昌市民胡先生在购买芝华仕沙发时遇到了困扰，购买的沙发与商场展示的样品存在多处细节差异，令消费者质疑产品的质量与真伪。这一事件不仅揭示了家居行业销售环节的监管漏洞，还引发了对芝华仕品牌信誉的广泛关注。
事件经过：
胡先生的新家装修完毕后，开始为家中挑选家具。在南昌市巨汇建材家居广场芝华仕都市系列门店，胡先生看中了标价一万元的沙发。虽然价格较高，他并未立即购买。随后，在香江家居的芝华仕门店，胡先生得知该款沙发正值国补阶段，商家可使用国补券提供2000元的优惠，于是他决定以8500元的价格购买该沙发。
然而，当12月28日沙发送到家中时，胡先生发现沙发与商场展示样品存在多处不一致。首先，沙发右侧扶手下方缺少标签，而他在巨汇建材家居广场看到的样品有标签。其次，沙发附带的合格证信息不全，缺少二维码等必要信息。
为核实情况，胡先生联系了香江家居的芝华仕门店，商家表示沙发没有问题，且拒绝退货。随后，胡先生前往鹿鼎国际家居博览中心的芝华仕门店，发现该店展示的同款沙发右侧扶手下方有一个带芝华仕Logo的铁标，而自己购买的沙发则没有。这一发现进一步加剧了胡先生对沙发质量的疑虑。
商家与厂家回应：
在记者的调查过程中，芝华仕的厂家——敏华凌志家具惠州有限公司客服表示，胡先生购买的沙发确实是从工厂发出的，但未对标签和合格证问题做出充分解释。鹿鼎家居店的工作人员则明确表示，芝华仕专卖店的沙发应该拥有完整的“三标”（LOGO、布标、吊牌），如果缺少这些标识，则该沙发很可能是假货。
对此，芝华仕都市系列香江家居店的工作人员解释称，胡先生购买的沙发与商场展示的沙发属于不同批次，因此存在标签上的差异。然而，这一解释并未能令胡先生信服，消费者普遍认为这无法接受，认为商家在销售过程中存在误导行为。
消费者维权与市场监管：
胡先生不满商家的态度，已经将问题反映给了市场监管部门，并要求退货退款。然而，商家表示，可以更换沙发，但无法提供退款。这一事件引发了社会各界对于家居行业销售环节的广泛关注，尤其是产品质量监管与销售信息的透明度问题。
此次事件暴露了家居行业在销售环节中的监管漏洞，如产品质量监管不严、销售信息不透明等，这不仅损害了消费者的权益，也对芝华仕品牌的信誉造成了影响。消费者在购买家居产品时，往往依赖于品牌的质量保证，但一旦出现产品差异或质量问题，消费者的信任便会受到严重打击。
行业反思与前景：
这一事件提醒消费者在购买家居产品时要更加谨慎，仔细辨别商品的细节与真伪。同时，也敦促家居企业加强产品质量管控与服务水平，确保消费者的权益得到保障。对于芝华仕品牌而言，如何有效回应消费者的质疑并恢复品牌信誉，将成为未来发展的关键。
市场监管部门也应进一步加强对家居行业的监管，规范市场秩序，为消费者创造一个更加公平、透明、放心的购物环境。只有通过共同努力，才能减少类似事件的发生，提升消费者对家居行业的整体信任。
图源：江西都市现场
信息来源： 亚太家居网
